El Ayuntamiento promueve el arbitraje como solución a las reclamaciones que se producen entre consumidores y comerciantes
El Ayuntamiento de Almería, a través del Área de Salud y Consumo, ha puesto en marcha una campaña informativa con motivo de la Navidad con el objetivo de “dar a conocer y promocionar el servicio que se presta a través del Sistema Arbitral de Consumo, cómo funciona el arbitraje que se realiza a través de la Junta Arbitral Municipal o cómo solicitar una reclamación a través de este sistema”, según ha explicado hoy el edil Carlos Sánchez.
Para ello, se llevará a cabo “la mayor campaña de difusión que el Ayuntamiento ha puesto en marcha en este ámbito, con la difusión, puerta a puerta de la información precisa que permita al usuario conocer y hacer uso de un sistema, el de la Junta Arbitral, rápido, eficaz y gratuito”, ha subrayado.
La información llegará al usuario en forma de “colgadores” que se depositarán en las puertas de los domicilios, 25.000 ejemplares, en los que se recuerda al consumidor cuáles son sus derechos cuando va a llevar a cabo una compra, cómo actuar cuando consideren que se han vulnerado sus derechos, cómo presentar una reclamación ante la Junta Arbitral y qué medios se ponen a disposición del usuario para presentar esa reclamación. Además se repartirán 2.800 bolsas alusivas de la Junta Arbitral, en las que se incluyen alfombrillas-calendario para ordenador.
Expedientes tramitados
Actualmente más de 400 empresas, en su mayoría comercios, están adheridos a la Junta Arbitral de Consumo, dependiente del Ayuntamiento de Almería, siendo más de 530 el número de expedientes que se han tramitado a través del Sistema Arbitral de Consumo, en el periodo comprendido entre 2011 y lo que llevamos de 2013.
Sánchez ha insistido en que “es un sistema al que cada vez más recurren los consumidores puesto que ofrece una solución rápida sobre cualquier reclamación que se produce. Es un procedimiento extrajudicial, que se tramita en un corto espacio de tiempo, eficaz, con rango de ley y que resuelve mediante un laudo de obligado cumplimiento, además de ser gratuito. En muchos casos, en este año más de 40, las reclamaciones se solucionaron sin necesidad de que se abra expediente”, destacó.
El perfil de los usuarios de este sistema de reclamación es el de un varón, de entre 35 y 50 años, aunque como ha reseñado Sánchez, “son cada vez más jóvenes los que acuden a la Junta Arbitral y optan por el sistema que ofrece el Ayuntamiento para reclamar por las compras realizadas o por determinados conceptos de sus facturas”. Respecto a las reclamaciones, el edil popular se ha congratulado del alto grado de resolución de las mismas, propiciando acuerdos entre las partes, comercios y consumidores. “Sólo este año se han dictado 59 laudos, llegándose a acuerdos en 53 de ellos”, especificó.
Telefonía, ocho de cada diez
De acuerdo con los datos ofrecidos hoy por el concejal de Consumo del Ayuntamiento de Almería, las telecomunicaciones y especialmente la telefonía sigue copando la mayor parte de las reclamaciones que se producen a través del Sistema Arbitral, “ocho de cada diez, más de un ochenta por ciento, y son cada vez más numerosas las reclamaciones por los servicios SMS Premium, que ofrecen determinada y variada información, que suponen un coste al consumidor y del que sólo se es conocedor cuando llega la factura”.
El ‘roaming’ o los contratos de permanencia que suscriben las operadoras de telefonía móvil se llevan también buena parte de las reclamaciones que se elevan a la Junta Arbitral Municipal, y es que “es muy fácil darse de alta con la mayor parte de las compañía. Lo más complicado llega cuando uno quiere darse de baja”, ha relatado Sánchez, añadiendo que “en el caso de las telecomunicaciones ganamos más de dos tercios, es decir, la reclamación del usuario llega a buen puerto y se resuelve a favor del consumidor”.
Si bien son mayoritarias las reclamaciones de los más jóvenes respecto a las telecomunicaciones, en el caso de las persones mayores, las principales demandas se producen respecto a los servicios que prestan las compañías de gas, según ha resaltado el edil popular. Reclamaciones muy concretas, las principales, “referidas a contratos de mantenimiento, abusivos, por importe superior a los cuarenta euros, sustitución de reguladores, que no hay que cambiar sistemáticamente, o de gomas, sobre las que se insiste al usuario en cambiarlas y que tienen su correspondiente fecha de caducidad”, ha explicado el edil.
Sánchez, por último, ha reiterado que “la Junta Arbitral de Consumo vela por los intereses, no sólo de los compradores, sino también de los comerciantes, dentro de lo que son sus competencias, sobre servicios muy de la vida cotidiana”, insistiendo además a que “los comercios se adhieran a un servicio que, en caso de producirse una reclamación, a la empresa le supone un considerable ahorro, en tiempo y dinero”.
