El Consejo Provincial de Consumo analiza las reclamaciones de los almerienses en el último año
En 2017 se han recibido más de 2.400 quejas por parte de las personas consumidoras de Almería, la mayor parte de ellas relacionadas con el sector de los servicios.
La Delegación Territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales en Almería ha acogido una nueva reunión del Consejo Provincial de Consumo, órgano consultivo, de participación, mediación, diálogo y concertación en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias. Durante la sesión se ha expuesto el Balance 2017 del Servicio Provincial de Consumo, donde destacan las más de 2.400 quejas y reclamaciones recibidas o la tramitación de 365 expedientes sancionadores que han dado lugar a la imposición de sanciones por valor de más de 7,8 millones de euros.
El delegado territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, José María Martín, ha presidido la reunión del Consejo Provincial de Consumo, en el que se integran las organizaciones de consumidores Facua y Asociación de Amas de Casa Virgen del Mar, junto a la Asociación de Empresarios de Almería, Asempal.
José María Martín ha recordado que “el Consejo Provincial de Consumo tiene, entre otras funciones, la de actuar como órgano de mediación para la resolución de conflictos relacionados con el consumo de bienes y servicios y la promoción de la colaboración y el diálogo entre las organizaciones empresariales y de los consumidores”. Para Martín, “se trata de dar voz tanto a las entidades que tienen por objeto la defensa de las personas consumidoras, como a las que agrupan a las empresas de nuestra provincia”.
El orden del día del Consejo Provincial de Consumo se ha iniciado con la exposición de los principales indicadores de actividad del Servicio Provincial de la Junta en este ámbito. Durante 2017 se han recibido un total de 2.428 reclamaciones, quejas y denuncias formuladas por los usuarios de la provincia. La inmensa mayoría de ellas (2.400, el 98,8%), tienen su origen en el ámbito de los servicios, con especial incidencia en sectores como el de las comunicaciones, las entidades financieras, el comercio minorista, los servicios y suministros esenciales o los servicios sanitarios. Además de estas quejas relacionadas con los servicios, se han presentado 4 relacionadas con el ámbito alimentario y 24 relacionadas con el consumo de productos industriales.
La mayor parte de las quejas se producen en el sector de las comunicaciones, donde se han recibido un total de 532. Le siguen las entidades financieras, con 359; el comercio minorista, con 315; los servicios esenciales, con 273, y los servicios sanitarios, con 259. En general, se ha observado un incremento del 6,8% en número de quejas respecto a los datos del año anterior (2016).
Con respecto a los principales motivos de reclamación, en el ámbito de las telecomunicaciones, suelen relacionarse con la facturación o el incumplimiento de las condiciones de contrato. En las entidades financieras, los clientes reclaman aspectos como el cargo de los gastos de formalización de las hipotecas o las cláusulas abusivas. En el sector del comercio minorista, la queja más frecuente es el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía de los bienes adquiridos.
El incremento de las quejas en el ámbito de los servicios sanitarios se relaciona directamente con la actividad de ciertas clínicas dentales, debido a incumplimiento de las condiciones del contrato, desatención de los clientes, irregularidades en la calidad del trabajo realizado o los implantes o la no devolución de cantidades cobradas en exceso.
Cierre de las clínicas de iDental
El Consejo Provincial de Consumo ha analizado las consecuencias en la provincia de la clínica de la cadena iDental, que ha provocado un incremento del 685% en las reclamaciones relacionadas con este tipo de servicios en Almería. Las quejas de las personas consumidoras contra esta empresa están relacionadas con el incumplimiento de las condiciones de contrato, desistimiento, desatención a los consumidores, irregularidad en la calidad de los servicios, incumplimiento del plazo, uso de prácticas comerciales desleales, no devolución de cantidades cobradas en exceso o cierre de clínica dental.
