El Hospital de Poniente y la Unidad de Gestión Clínica El Parador reciben el certificado de calidad de la Consejería de Salud y Bienestar Social
La Unidad de Gestión Clínica El Parador, perteneciente al Distrito Sanitario Poniente de Almería, ha recibido hoy el distintivo que certifica el nivel avanzado de calidad de su actividad, tras superar el proceso de acreditación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. Junto a ella, el Hospital de Poniente, en El Ejido, ha renovado su certificación obtenida hace cinco años por primera vez, lo que evidencia el compromiso con la calidad de la asistencia del centro hospitalario almeriense.
Así, el Hospital de Poniente se ha sometido a un nuevo proceso de certificación en el que, a lo largo de 280 estándares o patrones de calidad, se ha analizado su trabajo, destacando puntos fuertes y áreas de mejora, con objeto de ofrecer un mejor servicio sanitario a sus usuarios.
En el informe de certificación se han destacado como fortalezas del centro sus esfuerzos por garantizar la accesibilidad y la continuidad asistencial. En el Hospital de Poniente se atiende una media de 12.000 consultas anuales, de las que el 90% se realiza mediante el procedimiento de acto único, en el que en una misma visita el paciente es visto por el especialista, se le realizan las pruebas diagnósticas y se prescribe una pauta de tratamiento. Este sistema evita desplazamientos innecesarios al paciente y agiliza la atención sanitaria.
Con respecto a la continuidad asistencial, en el Hospital de Poniente se ha realizado una planificación para la implantación de los procesos asistenciales, destacando la actividad de los grupos profesionales implicados en los mismos, con la participación de Atención Primaria (grupos interniveles) para la mejora de los mismos. Asimismo, hay que poner en valor la implicación del Distrito Poniente de Atención Primaria en la comisión de Farmacia y Terapéutica, con el objetivo de establecer estrategias comunes en relación a la prescripción farmacéutica.
En otros ámbitos, el informe ha destacado que existe un grupo de trabajo para el análisis de la situación del área de Observación Pediátrica. Se han tenido en cuenta, principalmente, aspectos organizativos desde una visión integral de la atención al paciente pediátrico y con un enfoque global, tanto de la Unidad de Urgencias como del Área de Pediatría. Se ha modificado la configuración estructural de las urgencias pediátricas en relación con las urgencias generales para promover un uso eficiente de los recursos, sin otra limitación que la seguridad de los pacientes y la calidad de la asistencia dispensada. De igual modo, se ha modificado el acceso a la misma, creando un acceso específico y diferenciándola de las urgencias generales, con salas de espera también diferenciadas y adecuándose el ambiente y mobiliario a la edad de los pacientes.
Además, se ha desarrollado e implantado la herramienta `Balance ScoreCard´ (Cuadro de Mandos Integral) para el seguimiento y evaluación de los principales indicadores asistenciales, financieros, de usuarios y de recursos humanos, con objeto de medir indicadores asistenciales y no asistenciales, permitiendo una visión global del hospital o por unidades asistenciales.
Por otra parte, en el Hospital de Poniente se han creado grupos de mejora, como por ejemplo el grupo de mejora de Rehabilitación y Fisioterapia o el grupo de mejora del Plan de Reanimación Cardiopulmonar, con participación de UCI, Urgencias y Hospitalización.
Otro aspecto relativo a la mejora continua es la actualización del Plan de Comunicación, con el objetivo estratégico de mejorar la imagen del Hospital de Poniente y el conocimiento del mismo por parte de los ciudadanos.
Respecto a la promoción de la salud, el Hospital de Poniente destaca por la participación activa con grupos de pacientes (Asociación de Fibromialgia, Asociación de Pacientes Trasplantados de Riñón ALCER, Asociación Española contra el Cáncer, Asociación de Mujeres Mastectomizadas de Almería AMAMA).
Por otra parte, en el ámbito de la seguridad del paciente, el centro desarrolla auditorías de historias clínicas, profundizando en los factores que pudieran haber influido en la aparición de posibles incidentes. En base a los resultados obtenidos en las auditorías y las áreas de mejora detectadas, se establecen planes de actuación para reducir la repercusión de los incidentes de seguridad y prevenir su repetición.
En otro orden de cosas, desde el año 2008 el Hospital de Poniente cuenta con la acreditación del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, para la formación de médicos internos residentes (MIR) de la especialidad de Digestivo.
UGC El Parador
Por su parte, entre los aspectos más destacados del proceso de acreditación de la Unidad de Gestión Clínica El Parador, hay que destacar fortalezas como el fomento de la accesibilidad a los servicios. Entre ellas, se encuentran la implantación de un nuevo modelo de desprogramaciones, en el que se tienen en cuenta las ausencias previstas e imprevistas de los profesionales, garantizando en todo momento la asistencia sanitaria a los usuarios y la implantación de una ‘Agenda dispensarizada de contingencias’. Respecto al control y seguimiento de los servicios de soporte, se ha implantado una `Hoja de historia clínica para contingencias en los sistemas de información´ para casos de fallo del sistema informático Diraya.
En el ámbito de la seguridad del paciente, la Unidad ha implantado buenas prácticas en relación al uso seguro del medicamento. Entre ellas, destacan la revisión de tratamientos a polimedicados, el acuerdo interniveles con salud mental en cuanto al uso de ansiolíticos y antidepresivos, la utilización de guías de prescripción de sociedades científicas basadas en la evidencia y las garantías en las condiciones de conservación y almacenamiento de los productos sanitarios y medicamentos. Todo ello, según las directrices que marca el Observatorio para la Seguridad del Paciente.
En el ámbito de los procesos asistenciales integrados, la Unidad ha realizado la adaptación local para los procesos de Diabetes, Embarazo, Parto y Puerperio, Atención al Paciente Pluripatológico, Cáncer de Mama, Cáncer de Cérvix, Cáncer de Próstata, EPOC, Cuidados Paliativos, Riesgo Vascular, Dolor Torácico e Insuficiencia Cardiaca. En esta adaptación se muestra qué, quién, cuándo, cómo y dónde se desarrollan las actividades del proceso y la identificación de puntos críticos de riesgo para la seguridad del paciente. Además, se dispone de un sistema de indicadores para la evaluación de los procesos implantados, que permite la identificación de áreas de mejora.
Por otra parte, se ha elaborado un procedimiento para la captación de quejas verbales, sugerencias y reclamaciones en el que se define el circuito a seguir y los responsables de la gestión de las mismas, todo ello con objeto de mejorar el funcionamiento de la Unidad.
En el caso de la Unidad de Gestión Clínica El Parador, el proceso de certificación se ha llevado a cabo a través de un programa específico para las unidades de gestión clínica, con 109 estándares o patrones de calidad.
