HUÉRCAL DE ALMERÍA.- El Ayuntamiento de Huércal de Almería pone a disposición de sus vecinos una herramienta de atención al público con compromiso de respuesta
El Ayuntamiento de Huércal de Almería ha puesto en marcha una herramienta de atención al ciudadano con compromiso de respuesta, así como con compromiso de tiempo en su respuesta. Se trata de la aplicación ‘Huércal 48 Horas’, una herramienta de atención al ciudadano que permitirá a los huercaleños estar conectados con el consistorio local y recibir una contestación a sus consultas en un plazo máximo de dos días.
- En esta línea, ‘Huércal 48 Horas’ es una aplicación web con la que los ciudadanos tendrán la oportunidad de transmitir las incidencias, consultas y sugerencias que estimen oportunas sobre el municipio en cualquier momento del día y con un compromiso de respuesta por parte del consistorio en un plazo nunca mayor a 48 horas.
- Se trata de un paso adelante con el que el Ayuntamiento de Huércal de Almería quiere “estar cerca de nuestros vecinos y escuchar sus dudas, consultas e incidencias con un compromiso real de respuesta, inmediata y fácil, gracias a las tecnologías de la información e internet” explica Ismael Torres, alcalde del municipio.
- Desde que se constituyera el actual equipo de gobierno, una de sus principales tareas ha sido estar cerca del ciudadano, atendiendo sus consultas y escuchando sus problemas o sugerencias. Es por ello, que entre los múltiples canales que tiene de comunicación con el ciudadano, ya sea vía web o a través de las redes sociales, la necesidad de dar una respuesta a las cuestiones planteadas por sus vecinos se trataba de algo fundamental.
- En este sentido, el primer edil explica que “no somos los primeros que ponemos en funcionamiento una herramienta de recepción de quejas, problemas o sugerencias; pero sí lo somos en establecer una estructura técnica y humana que nos permite responder en menos de dos días a cada una de las demandas”.
- La aplicación ‘Huércal 48 Horas’ tiene como principal objetivo dar al ciudadano información precisa y clara sobre qué se va a hacer con el problema que plantea, en tiempo y forma, y con la garantía de la mayor diligencia posible. Para ello, esta nueva herramienta telemática, está diseñada para ser utilizada tanto desde su página web como desde dispositivos móviles y tablets, permitiendo a los usuarios entrar en contacto directo con su Ayuntamiento, tanto para informar sobre problemas, o deficiencias como para trasladar sugerencias y realizar consultas.
- Para utilizarla, el usuario debe registrarse previamente, con lo que tendrá que proporcionar una dirección de correo electrónico que facilite la respuesta en la interlocución. Una vez dado de alta, cada usuario tendrá la posibilidad de mandar sus incidencias atendiendo a las diferentes categorías disponibles: Vías Públicas y mobiliario urbano, Alumbrado Público, Parques y Jardines, Limpieza Viaria, Recogida de basura y de muebles y enseres, Agua y alcantarillado, Instalaciones Deportivas, Edificios públicos, Seguridad Ciudadana, Tráfico, Desinfección y Plagas y Otros; esta última diseñada para ser una categoría genérica y destinada a asuntos que no encajen en ninguna de las anteriores.
- A todo ello, hay que sumar que el usuario puede además de adjuntar foto con su reclamación, la posibilidad de geolocalizar automáticamente el problema. Una vez hecho el envío, el mecanismo se pone en marcha y este mensaje también lo reciben los técnicos municipales en función de la categoría, el concejal responsable y también los encargados de la gestión que tendrán que dar una respuesta al usuario antes de que se cumplan las 48 horas siguientes.
