Huércal de Almería incorpora una nueva centralita inteligente para agilizar la atención a la ciudadanía
El nuevo asistente virtual telefónico del Ayuntamiento de Huércal de Almería ofrece respuesta inmediata a las consultas más habituales
El Ayuntamiento de Huércal de Almería continúa avanzando en la modernización de los servicios municipales con la puesta en funcionamiento de una nueva centralita telefónica inteligente, dotada de un asistente virtual que permitirá ofrecer una atención más rápida, eficiente y personalizada a los vecinos.
Este nuevo sistema responde de forma inmediata a las llamadas, evitando tiempos de espera y facilitando el acceso a la información más habitual sobre horarios, trámites, requisitos o servicios municipales. Además, identifica la necesidad del ciudadano y lo deriva directamente al área o trabajador correspondiente, simplificando el proceso y eliminando los tradicionales menús telefónicos.
El alcalde de Huércal de Almería, Ismael Torres, ha destacado que “seguimos incorporando herramientas que nos permitan prestar un mejor servicio a nuestros vecinos. La tecnología debe servir para hacer la administración más cercana, más ágil y más accesible, reduciendo tiempos de espera y facilitando la comunicación con el Ayuntamiento”.
El funcionamiento del nuevo sistema es muy sencillo. Los ciudadanos únicamente deberán llamar al teléfono habitual del Ayuntamiento, el 950 300 050, e indicar de forma natural el motivo de su consulta. El asistente virtual responderá directamente cuando sea posible o transferirá la llamada al departamento correspondiente.
Esta nueva herramienta complementa la atención personal, que seguirá estando disponible para todas aquellas consultas que requieran una gestión más específica o la intervención directa del personal municipal.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Huércal de Almería continúa apostando por la transformación digital de la administración local para ofrecer un servicio cada vez más eficiente, cercano y adaptado a las necesidades de la ciudadanía.
