Los usuarios de la UAL valoran en 8,61 su satisfacción por la atención recibida
La Universidad de Almería (UAL) ha renovado, por cuarta vez, la certificación de calidad ‘Aenor’ conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2008, en 27 áreas del sector Administración y Servicios con un total de 118 procesos clave.
La certificación viene a garantizar que la prestación de servicios se adecúa a unos estándares preestablecidos con las exigencias de calidad.
Igualmente demuestra los procesos de mejora continua en el Sistema de Gestión de Calidad de la UAL con un grado de satisfacción de los usuarios de 8,61 sobre 10.
El rector de la Universidad de Almería, Carmelo Rodríguez, ha destacado en un comunicado “el esfuerzo adicional” que supone haber superado esta renovación por parte de las Áreas, “debido a la exigencia del proceso de auditoría externa llevado a cabo por la entidad ‘Aenor'”.
En dicha auditoría tan sólo se han encontrado cinco desviaciones de las cuales ya se han reportado los pertinentes planes correctivos con el informe positivo de la certificadora.
El propósito de la UAL es, según ha remarcado Rodríguez, “seguir apostando por esta certificación sin menoscabo de la aplicación de otros modelos de excelencia, como es el EFQM (European Foundation for Quality Management), donde los grupos de interés actuales basados en usuarios (Alumnos, PAS, PDI) quedarían ampliados con la sociedad almeriense, instituciones, trabajadores, proveedores y socios”.
“Como siempre, nuestro máximo objetivo es ofrecer una prestación de servicio de calidad sometida a la valoración de los usuarios que la reciben. Esperamos cada año ir anunciando logros como este e ir ampliando el alcance del SGC a todos los ámbitos de actuación de nuestra universidad: la docencia e investigación”, ha concluido.
